Chez BEKA Soldes Magasin, nous croyons que chaque détail compte – du choix d’un accessoire de cuisine de qualité à votre satisfaction complète. Tout comme vous sélectionnez avec soin les meilleurs ustensiles pour vos préparations culinaires, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés et non lavés
- Avec leurs étiquettes et emballages d’origine
- Accompagnés de la facture d’achat
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Bouilloires (une fois déballées et utilisées)
- Cafetières italiennes (après utilisation)
- Accessoires de cuisson présentant des signes d’utilisation
- Produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert
Processus de Retour
Suivez ces étapes simples pour retourner un article :
- Remplissez le formulaire de retour ci-dessous et envoyez-le à [email protected]
- Attendez notre confirmation par email avec l’autorisation de retour et les instructions
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
BEKA Soldes Magasin
26 Rue de la Thibaudière
Lyon, FR 11726 - Conservez le numéro de suivi de votre envoi
Formulaire de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Informations personnelles :
Nom et prénom : ________________
Adresse email : ________________
Numéro de téléphone : ________________
Informations sur la commande :
Numéro de commande : ________________
Date de commande : ________________
Articles à retourner :
Nom du produit : ________________
Quantité : ________________
Raison du retour : ________________
Souhaitez-vous :
□ Un remboursement
□ Un échange (précisez le produit souhaité) : ________________
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation de votre retour.
Délai de traitement : Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale.
Modes de paiement acceptés pour le remboursement :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Pour échanger un article, indiquez-le dans le formulaire de retour. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception de votre retour.
Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
Service Client
Notre équipe, passionnée par l’excellence culinaire et votre satisfaction, est à votre disposition pour toute question :
📧 Email : [email protected]
📍 Adresse : 26 Rue de la Thibaudière, Lyon, FR 11726
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures durant les jours ouvrables.
Chez BEKA Soldes Magasin, nous protégeons vos données avec le même soin que nous sélectionnons nos accessoires de cuisine. Votre confiance est notre priorité, de la commande au retour.