FAQ

BEKA Soldes Magasin est une entreprise française spécialisée dans la vente d’ustensiles de cuisine premium. Nous nous adressons aux passionnés de cuisine qui recherchent des accessoires de qualité pour sublimer leur art culinaire. Notre siège social est situé à Lyon, au 26 Rue de la Thibaudière.

Nous croyons que l’excellence culinaire commence dès la commande. C’est pourquoi nous nous engageons à fournir non seulement des produits de qualité supérieure, mais aussi un service client exceptionnel, de la commande à la livraison.

Notre gamme comprend des accessoires de cuisson premium : faitouts, marmites, accessoires pour plats à four, bouilloires, cafetières italiennes, couvercles (anti-projections, en inox, en silicone, en verre), cuillères, daubières, rôtissoires, écumoires, gants et maniques, ainsi que des minuteurs.

Nous utilisons des matériaux de haute qualité comme l’inox, le silicone alimentaire et le verre trempé, sélectionnés pour leur durabilité et leur performance culinaire.

La plupart de nos produits, notamment nos faitouts et marmites, sont conçus pour s’adapter à tous types de plaques de cuisson (induction, gaz, vitrocéramique). Nous vous invitons à consulter les caractéristiques spécifiques de chaque produit sur sa fiche détaillée.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées pour votre tranquillité d’esprit.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par email contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après sa validation. Passé ce délai, veuillez nous contacter directement par email à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Nous proposons deux options de livraison :
– Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition
– Livraison Gratuite : via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition, pour les commandes de 50 € minimum

Nous traitons vos commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Nos équipes vérifient méticuleusement chaque produit avant son expédition pour garantir sa qualité.

Oui, nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones particulièrement reculées. Notre expertise logistique nous permet d’acheminer vos articles jusqu’à votre porte, où que vous soyez.

Dans ce cas rare, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du colis et des produits endommagés. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante.

Vous pouvez retourner tout article dans les 15 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et les instructions à suivre. Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre préférence.

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra de votre institution bancaire.

Notre équipe clientèle basée à Lyon est à votre disposition :
📧 Email : [email protected]
📍 Adresse : 26 Rue de la Thibaudière, Lyon, FR 11726

Nous nous efforçons de répondre à tous les emails dans un délai de 24 heures durant les jours ouvrables (du lundi au vendredi).